Ångerrätt
Du hittar retursedeln tillsammans med din orderbekräftelse eller här.
Skapa och köp en returetikett till PostNord här.
När du handlar på doctorbags.se har du normalt 14 dagars ångerrätt.
Du måste stå för kostnaderna för att returnera beställningen när du ångrar ett köp.
Varor som inte kan returneras.
- Varor som är specialanpassade för kunden eller specialbeställda till kundens hem returneras i regel inte.
- Sterila varor returneras inte.
- Förbrukningsartiklar som inte har en säker försegling på produkten kan inte returneras.
Ångerrätten gäller från den dag du mottagit varan. Under den perioden kan du packa upp och undersöka varan, men du får inte minska varans värde, tvätta den eller använda den.
För att utöva ångerrätten måste du meddela oss detta genom ett otvetydigt uttalande senast 21 dagar efter mottagandet av varan. Du måste fylla i och skicka vår retursedel om du vill ångra ditt köp. Detta bifogas även till din e-post, tillsammans med din orderbekräftelse. Om du inte kan skriva ut kan du bifoga en handskriven lapp. Du kan även skicka din faktura med retur i paketet, och anteckna på den vilka varor du önskar returnera.
Om du ångrar köpet ska varan returneras till:
BOXIT, Att: Doctor Bags, Trianglen 1, 6000 Kolding, Danmark.
Returpaket ska alltid skickas direkt till oss och inte för hämtning på post eller paketbutik. Vi kan inte ta emot paket skickade tillbaka med DAO, då de levererar utanför vår kontorstid.
Transportskador?
Synliga skador ska omedelbart anmälas till fraktbolaget vid leverans. Skador som inte är omedelbart synliga, som upptäcks först när varan packas upp, ska anmälas så snart som möjligt och alltid inom 5 arbetsdagar till antingen fraktbolaget eller till Doctorbags.dk. När transportskador upptäcks ska varan packas om och får inte användas. Alla förpackningar förvaras med Eventuellt. senare bedömning av fraktbolaget i förhållande till ersättningsärendet. Ta gärna bilder som dokumentation.
Returpaketet
Du står själv för returpaketet/varorna tills vi tar emot dem här på vårt lager. När du lämnar in ditt returpaket till PostNord får du automatiskt ett leveranskvitto från PostNord med spårningsnummer. Med ditt spårningsnummer kan du enkelt spåra ditt paket själv hos PostNord, och hålla ett öga på dess resa tillbaka till oss. Vid retur måste du se till att varorna är säkert inslagna. Det är varorna ska returneras i originalförpackning och sedan i skyddsförpackning. En returetikett får inte fästas direkt på produkten eller originalförpackningen, eftersom produkten i detta fall inte kommer att kunna säljas vidare till fullt pris.
Presentmottagare
När du returnerar måste du fylla i vårt returformulär. På sedeln kan du fylla i om du vill ha en kreditnota, då måste du komma ihåg att ge din mail. Vi skickar då ett elektroniskt kreditbevis som gäller i 1 år från utfärdandedatum.
Önskar du returnera påpekar vi att vi endast har möjlighet att återföra pengarna till det betalkort som använts för köpet, det är i efterhand en fråga mellan dig och gåvogivaren.
Avslag på mottagande
Du kan inte returnera en vara genom att vägra ta emot paketet. Om en försändelse inte hämtas i paketbutiken (den ligger där i 7 arbetsdagar) kommer paketet att returneras till oss.
Om du vill att paketet skickas på nytt debiteras en ny fraktavgift på SEK 150. Om du inte vill ha det returnerat avräknas en avgift på SEK 150 som täcker den kostnad vi ådrar oss i samband med ett ej uthämtat paket. Om paketet är för utlandet kommer avgiften att vara de faktiska leveranskostnaderna från din faktura.
Delvis hävning av ett köpelvis
Doctor Bags erbjuder partiell annullering av köp, även om varan köps under en beställning. Om din beställning är över "fri fraktgränsen", och du därför har betalat frakten själv, får du inte tillbaka fraktkostnaderna om du ångrar en del av ditt köp.
Om du har valt en leveransform som är dyrare än den billigaste leveransformen som vi erbjuder får du inte ersättning för merkostnaden.
Det finns ingen återbetalning för alternativ som presentförpackning vid retur av varan.
Återbetalning
När du ångrar köpet återbetalas köpeskillingen till samma betalningsmedel som beställningen betalades med. Återbetalning sker så snart som möjligt efter att vi mottagit ditt returpaket och senast 14 dagar efter att det har nått Doctor Bags.
Avskrivning
Observera att när du returnerar en vara som har använts är du ansvarig för eventuell värdeminskning på varan.
Värderingen utförs av Doctor Bags.
Det är Doctor Bags ansvar att dokumentera att det har skett en värdeminskning på varorna.
Nedskrivningen förstås som skillnaden mellan köpeskillingen och det allmänna kommersiella försäljningspriset för varan med den aktuella nedskrivningen.
Varor där förpackningen saknas eller är skadad, och där detta är en förutsättning för att kunna sälja varan vidare, kan inte returneras.
Klagorätt
Som privatkonsument har du 2 års reklamationsrätt vilket innebär att du kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller priset reducerat beroende på den specifika situationen. Detta kräver givetvis att klagomålet är berättigat. Doctor Bags har rätt att ta ut ett teknikerarvode (300 kr/halvtimme) om det inte finns något fel på enheten eller produkten.
Der Reklamationsrätt ges endast på varor med tillhörande faktura från Doctor Bags. Reklamationsrätten omfattar tillverknings- eller materialfel. Reklamationsrätten upphör om felet orsakats av köparen, till exempel till följd av felaktig eller otillåten reparation eller användning.
Vid klagomål ska Doctor Bags först kontaktas. Lämna inte tillbaka varan utan föregående kontakt!
Om du vill marknadsföra en produkt måste du skicka ett e-postmeddelande till oss på kundtjanst@doctorbags.se . Bifoga en faktura med ditt ordernummer, bilddokumentation och en beskrivning av problemet.
Klagomål skickas till :
BOXIT, Att: Doctor Bags, Trianglen 1, 6000 Kolding, Danmark.
I foI samband med reklamationsärenden står Doctor Bags för returkostnaderna i skälig omfattning, om köparen omfattas av köplagen och det konstateras ett fel på produkten som anses falla under reklamationsrätten.
OBS: Doctor Bags täcker inte kostnader för frakt som inte är godkända av Doctor Bags före frakt
Ansvarsbegränsning
I den mån Doctor Bags är ansvarig gentemot köparen är Doctor Bags ansvar begränsat till den direkta skadan och omfattar således inte följdskador och indirekta förluster såsom utebliven arbetsförtjänst, rörelseförlust m.m. Doctor Bags tar inget ansvar till följd av köparens rättsliga förhållande till tredje part.
Klageadgang
Om du som konsument vill klaga på ditt köp måste du kontakta kundeservice@doctorbags.dk. Om vi inte kan hitta en lösning kan du skicka ett klagomål till
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
naevneneshus.dk
Om du bor i ett annat EU-land än Danmark kan du klaga till EU-kommissionens onlineklagomålsportal här - http://ec.europa.eu/odr ”
När du lämnar in ett klagomål måste du ange vår e-postadress info@doctorbags.dk
