Angrerett
Du finner returseddelen sammen med ordrebekreftelsen eller her.
Du kan kjøpe returetikett selv. Bruk Posten Bring, Postnord eller annen hurtigfrakter som UPS, DHL.
Når du handler på doctorbags.no har du normalt 14 dagers angrerett.
Du må bære kostnadene ved å returnere bestillingen når du angrer på et kjøp.
Varer som ikke kan returneres.
- Varer som er spesialtilpasset kunden eller spesialbestilt til kundens hjem tas som hovedregel ikke tilbake.
- Sterile varer returneres ikke.
- Forbruksvarer som ikke har en sikker forsegling på produktet kan ikke returneres.
Angreretten gjelder fra den dagen du har mottatt varen. I den perioden kan du pakke ut og undersøke varen, men du må ikke redusere varens verdi, vaske den eller bruke den.
For å benytte angreretten må du gi oss beskjed om dette ved en utvetydig erklæring senest 14 dager etter mottak av varene. Du må fylle ut og sende returslippen vår dersom du ønsker å angre kjøpet. Dette er også vedlagt din e-post, sammen med din ordrebekreftelse. Hvis du ikke klarer å skrive ut, kan du legge ved et håndskrevet notat. Du kan også sende din faktura med returen i pakken, og notere på den hvilke varer du ønsker å returnere.
Hvis du angrer på kjøpet, må varen returneres til:
Doctor Bags (att: BOXIT), Trianglen 1, 6000 Kolding, Danmark. Mr. (bestillingsnummeret ditt)
Returpakker skal alltid sendes direkte til oss og ikke for henting på postkontor eller pakkebutikk. Vi kan ikke motta pakker sendt tilbake med DAO, da de leverer utenom vår kontortid.
Transportskader?
Synlige skader skal meldes umiddelbart til fraktselskapet ved levering. Skader som ikke er umiddelbart synlige og som først oppdages når produktet pakkes ut skal meldes så raskt som mulig og alltid innen 5 virkedager til enten fraktselskapet eller til Doctorbags.no. Når transportskader oppdages, skal varen pakkes om og må ikke brukes. All emballasje oppbevares med muligens senere vurdering av fraktselskapet ift erstatningssaken. Ta gjerne bilder som dokumentasjon.
Returpakken
Du er selv ansvarlig for returpakken/varene til vi mottar dem her på vårt lager. Når du leverer returpakken til PostNord, mottar du automatisk en leveringskvittering fra PostNord med sporingsnummer. Med sporingsnummeret ditt kan du enkelt spore pakken din selv hos PostNord, og følge med på reisen tilbake til oss. Ved retur må du sørge for at varene er forsvarlig pakket inn. Det vil si varene skal returneres i originalemballasje og deretter i beskyttende emballasje. Det skal ikke festes en returetikett direkte på produktet eller originalemballasjen, da produktet i dette tilfellet ikke vil kunne selges videre til full pris.
Gavemottaker
Når du returnerer, må du fylle ut vårt returskjema. På seddelen kan du fylle ut om du ønsker kreditnota, da må du huske å gi din epost. Vi sender deg da et elektronisk kredittbevis gyldig i 1 år fra utstedelsesdato.
Dersom du ønsker å returnere gjør vi oppmerksom på at vi kun har mulighet til å returnere pengene til betalingskortet som er brukt ved kjøpet, det er i ettertid en sak mellom deg og gavegiveren.
Avslag på mottak
Du kan ikke returnere en vare ved å nekte å motta pakken. Dersom en forsendelse ikke blir hentet i pakkebutikken (den ligger der i 7 virkedager), returneres pakken til oss.
Ønsker du pakken tilsendt på nytt, belastes det en ny fraktbetaling og et gebyr på kr 250,- Dersom du ikke ønsker den returnert, motregnes et gebyr på kr 250,- som dekker kostnaden vi pådrar oss i forbindelse med uavhentet pakke. Dersom pakken er til utlandet, vil gebyret være de faktiske leveringskostnadene fra din faktura.
Delvis heving av et kjøp
Doctor Bags tilbyr delvis kansellering av kjøp, selv om varen er kjøpt på én bestilling. Dersom bestillingen din er over «gratis fraktgrensen», og du derfor har betalt frakten selv, får du ikke fraktkostnadene tilbake dersom du angrer på deler av kjøpet.
Dersom du har valgt en leveringsform som er dyrere enn den billigste leveringsformen vi tilbyr, får du ikke refundert merkostnaden.
Det gis ingen refusjon for alternativer som gaveinnpakning ved retur av varen.
Tilbakebetaling
Når du hever kjøpet, refunderes kjøpesummen til samme betalingsmiddel som bestillingen ble betalt med. Tilbakebetaling skjer så snart som mulig etter at vi har mottatt returpakken din og senest 14 dager etter at den er kommet til Doctor Bags.
Avskrivninger
Vær oppmerksom på at når du returnerer en vare som er brukt, er du ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varen.
Verdivurderingen er utført av Doctor Bags.
Det er Doctor Bags ansvar å dokumentere at det har vært verdifall på varen.
Nedskrivningen forstås som differansen mellom kjøpesummen og den generelle kommersielle salgsprisen for varen med det aktuelle verdifallet.
Varer hvor emballasje mangler eller er skadet, og hvor dette er en forutsetning for å kunne videreselge varene, kan ikke returneres.
Klagerett
Som privat forbruker har du 2 års reklamasjonsrett, som betyr at du kan få produktet reparert, byttet eller redusert i pris avhengig av den konkrete situasjonen. Dette krever selvsagt at klagen er berettiget. Doctor Bags har rett til å kreve et teknikerhonorar (300 kr/halvtime) dersom det ikke er feil på apparatet eller produktet.
Reklamasjonsrett gis kun på varer med tilhørende faktura fra Doctor Bags. Reklamasjonsretten omfatter fabrikasjons- eller materialfeil. Reklamasjonsretten bortfaller dersom mangelen er forårsaket av kjøper, for eksempel som følge av feilaktig eller uautorisert reparasjon eller bruk.
Ved klage skal Doctor Bags først kontaktes. Ikke returner varen uten forutgående kontakt!
Hvis du ønsker å annonsere for et produkt, må du sende oss en e-post på kundeservice@doctorbags.dk. Legg ved en faktura med ditt ordrenummer, bildedokumentasjon og en beskrivelse av problemet.
Klage sendes til: Doctor Bags (att: BOXIT), Trianglen 1, 6000 Kolding, Danmark.
I forbindelse med klagesaker bærer Doctor Bags returkostnadene i rimelig utstrekning, dersom kjøper er omfattet av kjøpsloven og det blir konstatert en feil på produktet som anses å falle inn under reklamasjonsretten.
MERK: Doctor Bags dekker ikke kostnader for frakt som ikke er godkjent av Doctor Bags før forsendelse
Ansvarsbegrensning
I den grad Doctor Bags er ansvarlig overfor kjøper, er Doctor Bags sitt ansvar begrenset til det direkte tapet og omfatter således ikke følgeskader og indirekte tap som tapt arbeidsfortjeneste, driftstap mv. Doctor Bags påtar seg intet ansvar som følge av kjøpers rettsforhold til tredjeparter.
Tilgang til klager
Hvis du som forbruker ønsker å klage på kjøpet ditt, må du kontakte kundeservice@doctorbags.dk. Hvis vi ikke finner en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Hvis du bor i et annet EU-land enn Danmark, kan du klage til EU-kommisjonens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Når du sender inn en klage, må du oppgi vår e-postadresse info@doctorbags.dk
